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一个好企业,都会有一个好的搭档!

玲珑兔2020-11-26 15:29:15

导读:“东山再起”是史玉柱的代名词,他既是让人引以为戒的失败典型,又是众人敬仰的创业天才。但是,无论是得意还是失意,他身边总有一支死心塌地的队伍,这批无比忠诚的员工,甚至在发不下工资的时候也不离不弃。史玉柱到底是怎么笼络人才的?


1创业初期,股权不能分散


民营企业,创业初期,股权一定不能分散。到一定规模之后,可以股权分散,尤其上市之后,股权更应该要分散。但是,中国的民族特性决定了,早期的时候,在创业初期的时候,不能搞得像五个哥们儿,每个人五分之一的股份——这种公司十个有九个是要出事的。只要情况一好转,内部会斗争。公司小的时候、没赚钱的时候,大家都很好,如果一赚钱了,内部就很容易分裂。


2老板首先对人要真诚


一个团队好不好,首先要看作为核心人物的老板做得正不正。你做得不正,这个团队肯定会散掉。首先他们会观察你,第一,你是不是一个斤斤计较的人,你大不大度,如果是一个小肚鸡肠的人,一有风吹草动,他们肯定就会离你而去。



第二,你对人真不真诚,你对你的部下真不真诚。如果你对你的部下内心不真诚,你会在你的言行上表现出来。


我自我感觉,我的缺点很多,但我对我的部下很真诚,这样彼此容易建立一种信任。


3弄明白员工为什么要跟你干


作为我,就要琢磨员工,他为什么要跟着我干?感情有时候有不可替代性,除了感情因素之外,他跟着你干主要追求什么?要仔细罗列,能罗列出几十点,但我认为其中两点是最重要的:第一点,收入,他个人生活是否改善,这个过去可能我们羞于启齿,包括我第一次创业的时候,老是用事业心、企业文化想去淡化这个,事实上是不对的。


我觉得作为一个老板心里要明白,是不是要大声、实事求是地说出来,他凭什么跟着我干?就是为了钱。


为了钱这是很正当的,我跟你干,我要获得一个好的收入,我要改善我的生活,我要提高我的生活质量。既然非常正当,就可以放在桌面上去说,在条件允许的时候应该满足他,他作出多少贡献你就应该给他多少报酬,所以上级对下级一定不能抠。员工该拿的钱一定要让他拿,除了正常该拿的钱之外,如果他有贡献的话你还要给特殊的收益,这是第一点。


第二,追求,是个人自我价值的实现,这个跟之前我说的事业心相关,他总是想个人的价值实现得到上级、同事以及同行的认可,你就要创造这样一个环境,这样一个条件,你要给他搭舞台。



4不用空降部队


外面某个人是个MBA毕业的,是个海归,这个人有多大本事,然后聘来做总经理,这种事我们不做。不是说他没有本事,而是中国很多企业的特点造成的。


现在回过头来看,过去十年之内,至少五年前吧,凡是用这种方式引入人才的中国企业,成功概率非常小。


为什么会失败呢?固然他可能很有本事,但是有没有本事是相对的。比如一个外科医生,在他的手术室里面,他是个人才,他跑到商店里面,要当促销人员,他可能还不如一个小学毕业的。他就不是一个人才了,他这个人才是相对的。


每个企业都有自己的特点,每个企业都有自己独特的文化。在其他的企业里面,是个人才,那只能说在那个特定环境下,是个人才。换了个环境,你就不一定是人才。


再一个,企业发展的过程中,你已经积聚一个队伍了,这个人即使是个人才,但是原来的队伍根据中国的传统文化,是不会接纳他的。你老总、董事长再怎么扶他,只要中层干部抵制他,只要内心里每个人稍微抵制一点儿,他工作都展开不了。你再有本事,只要大家抵制你,你也没办法。但是你也不可能引进一个大海归,就把所有过去的人通通都换掉,也不可能。


另外还有一个原因,现在外面知名度高的说是人才的,实际上有很多也不一定是真人才。因为是真人才的人啊,往往是不爱说话。实际上,真正的人才很少说这句话——“我很能干”。


我过去用过的人里面,真正能干的人很少说我的水平高,我怎么样,凡是直接就说我的水平很高的人,最后来看,没有一个是人才,因为他都满足了嘛。



5选人标准:又红又专


红,指人品好;专,指他的业务好。其实这个是两方面的,任何一个团队,你在周围找人,都是能找到合适的人的,又红又专的人都是能找到的。


红,我想稍微有一点经验的人,他的人品在早期就能看出来;专,其实很大部分跟培养有关。你如果给他放那个位置,却不授权给他,那他永远专不了。你要把他放在那个位置上,还要授权给他,然后培养他。


当然我有一个特点,其实我挺保守的。一般关键岗位用人,我都是用跟我10年以上的人,像刘伟都已经跟我快20年了。几个关键岗位的人,跟随我差不多都在15年以上。这种人,能力你肯定了解了,跟你3年你就已经很清楚了,红的问题自然解决了。


6对干部充分授权


让最了解情况的人有决策权。像巨人不管是在高峰还是在低谷的时候,没有出现一个叛徒。发不出工资的时候都没出一个叛徒,我觉得与这条有关。


真正的巨人干部,没有出来说过对巨人不利的话,这与这些干部得到充分授权有相当关系。充分授权不光是为了这一点,另外一点,公司工作效率会提高,一个企业在人数不变的情况下,作出的贡献更高。


过去我们管全国市场,月销售额在三四千万的时候,总部有300多人从事管理。现在一年有10多亿的销售额,我们总部真正实行管理的全部人员只有十几个,但是管得也非常好,但每个人他都有权力。一个人干几个人的活,他又有权力,又拿两个人工资,所以他也开心,效率又高。



7要允许下面的人犯错误


用人,他可能是70分,我可能是90分,我授权的时候,我就要忍受这个20分的差距。必须忍受,我也能忍受。比如我前面说的保健酒,我看到就不行。这个做是能做,但是我总觉得,最后这块的利润对公司的贡献,比脑白金会小很多。


虽然我觉得不行,但是决策权在他们。最后他们就做了,当然也不能说是失败的,但是也不能说是成功,所以他们自己后来也觉得我当时的提示是对的。但交一次学费不就好了吗?下次就不这么干了。



8多引进战术人才,少引进战略人才


企业制定战略的人不需要很多,如果一个企业制定战略的人太多,就会整天在一起夸夸其谈。制定战略的人是谁呢?就是公司董事长,他定的。然后他负责到处打听消息,开拓知识面;比如去读书,今天听听这个经济学家的,明天跟那个企业家去交流;然后身边再安排几个顾问或高层人员,进行培养。我曾经培养过很多战略人才,但后来都离开了。


往往水平不高的人自封为战略家,因为那东西是看不见、摸不着的,没办法证实的。而战术问题是,你做得出来就是做得出,你做不出来就是不会做。



9只认功劳不认苦劳


苦劳对一个企业是没有任何贡献的,它不会带来任何利润。但是中国的文化里面呢,这个传统就经常说,我没有功劳还有苦劳呢。所以你要把这句话明确地提出来,我们企业只认功劳不认苦劳,把它灌输下去,大家一旦认可之后,这样企业的效率自然就会高。



10做不到不要说,说了一定要做到


这是我们中国不少人的陋习,喜欢拍胸脯,喜欢说大话,尤其是下级对上级说大话,也有上级对下级说大话。在这样的气氛下,这个企业的上下级之间就没有信任,不信任,时间长了必然会是这样。这一条我是跟柳传志学的。


一旦你把这个文化提到一个很高的高度来,作为口号来提,每次下级跟上级拍胸脯的时候,报下个月我要完成多少销售任务的时候,他会慎重。我们情愿他少报一点,但是你报了多少就一定要完成。所以这样,一个公司下对上,上对下,一旦这个氛围建立好之后,这个氛围也是很健康的。


如何突破组织发展的禁锢和瓶颈,让整个组织充满活力地面向客户和市场?

  

先分享一个案例:

我记得有一家公司,他们的销售部门抱怨非常大。

销售人员在前端面对客户已经非常辛苦,到拿下订单之后,噩梦可能才刚刚开启,因为他们在内部要花大量的时间做跟单、合同、执行、协调等等一系列工作,他们抱怨公司内部的各个部门都没有帮助销售部门去完成订单的意识。

销售员慢慢就失去了活力和动力,不愿意去服务客户,这个组织就走向了衰败。


在公司总部有很多这样的总部部门,都会用各种形式向业务部门要各种的报告数据,为了完成他们自己的工作,花了业务部门大量的时间。

  

再讲另一个案例:

我之前服务一家很大的证券公司,作为他们的顾问,我访谈过一个基层的员工,这个员工是名校毕业的。

我:“能不能给我讲一讲你的工作职责?”

他:“其实我没有什么工作职责。”

我(惊讶):“你不知道自己的工作职责吗?”

他:“我知道,因为我的工作太简单了,我自己觉得我这份工作是个人就能干。”


我当时听完非常惊讶,他是名校硕士毕业,认为自己的工作毫无意义,因为他的工作太简单,分工太细了,大专毕业就完全可以胜任。但是从招聘的角度来说,他却是一个过五关斩六将最后进入公司的这么一个优秀学生。所以这样的员工虽然有高薪,但是他对自己未来的成长发展感到非常迷茫。

 

分享完这两个案例之后,我想让我们看到今天企业组织管理的一些现状:

一个是跨部门的协作难于上青天;

另外一个是基层的员工没有活力,他们像困兽一般,被组织的障碍牢牢的困在了组织结构中。

 

这些员工的能量没有被真正发挥出来。他们每一个人都干着局部的工作,但是没有人对终极的结果和绩效负责。

 

所以今天我们分享的是一个非常严肃的话题:

这些组织的问题到底是怎么诞生的?

诞生的原因是什么?

我们应该用什么样的方式去破解?

  

首先我们要追溯到组织的诞生


“组织”这个词,是管理学中非常重要的一个名词。德鲁克大师曾经说,“管理”这个词可能取得并不对,应该被“组织”这个词所替代。



所以我们理解管理,本质上就是理解组织;

我们的管理者,本质上就是组织家。

 

整个管理学是从经济学分支演变而来的,经济学和管理学都有共同的鼻祖,那就是亚当·斯密。他的伟大贡献在于告诉人类,可以通过分工(不管是社会的分工,还是企业里的分工)合作来实现工业化,实现工作效率系统性、本质性的提高。

 


这个重要思想诞生了整个社会经济上的分工,从企业管理角度,就诞生了企业中的职位的分工和部门的分工。这样的分工在一百多年以来,帮助人类通过大工业的协作走向今天,我们看到飞机、大炮、轮船这些都是由于分工协作带来的,它跟传统的小作坊形式产生的经济效果完全不同。

 

但是在这个分工下,组织管理走向了一种僵化的模式。


僵化的核心主要有种力造成,我们来做逐一分析。


让组织僵化的三种力量


  

第一个力量:专业化


专业化指的是什么?


就是在一个组织中,不管是产生组织结构还是产生职位,我们都有一个简单的想法,就是按照专业来进行分工。

比如说人力资源就是一个专业,人力资源中我们可能继续按照专业进行细化,有招聘、培训、绩效、薪酬;

研发是一个专业,它分解成为软件、硬件、结构、机械、电子等;

当然供应链也是一个专业,我们可以把它分成计划、采购、生产、品质、物流等。

 

这样的细分我们可以不断的分下去。

 

在过去一百多年来,这种分工的趋势和方向是越来越细,结果就导致整个工作流程非常复杂。当客户需求发生变化的时候,一项工作需要大量的人协同才能完成改变。



而我们知道今天客户的需求正在变得越来越复杂,例如从单一产品走向解决方案,以及从线下零售变成新零售。各种业态都对我们提出全新的要求,但我们的组织管理模式,依然是按照严密的专业化分工去面对客户要求,这是造成组织被禁锢的一个关键原因。

 

当我们诞生专业的时候,同时就诞生了部门墙。

 

第二个力量:科层制 


科层制的诞生,是由于一个组织中员工越来越多,我们就要去想,谁来管理他们呢?

 

这个时候,我们已经默认了管理者的作用就是控制员工,今天看来这是完全错误的。

 

过去的一百多年,我们就是这么干过来的。

那是怎么控制员工呢?

员工上面有主管

主管上面有经理

经理上面有部长

部长上面有总监

上面还有副总裁

还有公司更高级的领导……


这一系列的管理层级,让高耸入云的金字塔由此诞生。

 


在一个大公司中,动辄是10个层级以上,我们可以想象这种强大的控制系统,不管是对管理者的控制,还是对员工的控制,都到了登峰造极的地步。

 

所以这时候,员工就好像被压在山底下的孙悟空一样,他们很难有所作为。因为一切工作只要超出一点点他们的职责范畴,他们就必须向更高领导汇报,领导还必须和其它部门的领导沟通……

 

 

专业化的分工造成了横向的部门墙,科层制造成了纵向的金字塔,一纵一横的结果,就把组织割裂为很多很多的小方块,每个人都很忙,但不是为客户忙,不能产生客户价值。

 

这样一个组织,还能工作吗?能工作,是非常低效的工作。


人和人沟通的成本就是成指数倍的增加,而员工到后来发现沟通已经没有意义了,因为他们的激情力量都已经被这样的组织消耗殆尽,开始想多一事不如少一事,所以最终他们放弃沟通。

  

第三个力量:组织发展的必然性(熵增)


那么,这是一个偶然现象还是个必然现象?


很不幸,这是一个必然现象,这不是我们意识到就能规避的问题


这就好像一个人说我努力不生病,但是你再努力也一定会生病,只是这个病的大小、程度不一样。

 

任何一个组织,今天都要面对这个问题去思考:

如何突破组织的禁锢?

如何提升组织的活力?

如何让最基层的一线员工充满热情的去服务客户?


这是一个世界级的管理难题。

 

这个问题我们甚至可以上升到国家高度来看,我们国家的组织结构调整其实也是如此,也是要提升地方的活力,对企业依然如此。

  

科林斯大师对卓越组织有很深的研究,他对我们说:卓越组织的重要特点就是最基层的一线员工能够充满活力地服务客户。

 


那么我想到这个重要的标题来问各位的时候,我们就会发现我们的组织是不能让一些员工充满活力的,因为他们没有得到授权,他们的责任也非常狭窄,他们在整个组织中是被禁锢了。

 

如何来破解组织的禁锢呢?


只有一个办法:就是通过诚心正义的组织变革,才能最终取得胜利。

 

组织变革不是简单的组织结构调整,它包含了组织结构调整,更包含了建立以客户为中心的流程型组织。

 

用什么打破部门墙?

用流程

用授权

用团队

用激励机制

用小而美的组织

用价值观领导力

用十八般武艺去打破部门墙

 

第一步,我们要认识到它是一个结构性的重大难题,我们绝对不能轻描淡写地去面对它,这是对人性惰怠的一场宣战。所以我们要告诉全体员工,这是我们共同的问题。

 

当你指责别的部门存在部门墙的时候,你一定要知道你是受害者,你也是凶手。要求全体动员,只有一起来面对这个难题,一起来变革,我们才有可能战胜它。

 

同时,我们要坚决遵循“以客户为中心”的流程型组织变革方法。

 

我们打破整个组织,并不是组织结构调整、两个部门合并,这些都是治标不治本。最重要的还是要建立以客户为中心的流程,我们要思考流程的逻辑,我们要思考端到端,思考如何用流程去满足客户价值,部门只是支撑流程实现的一个保障而已。

 

我们要通过流程的设计,直接穿越部门,连接职位,连接员工,让整个流程系统性的打破部门,面向客户。

 

在流程变革成功的基础上,我们要敢于挑战现有的组织管理模式。

比如说专业化,我们要强调整合;

比如说科层制,我们要强掉减少。

 

我们要通过整合、减少这两步动作,让整个组织更加扁平。

 

同时,我们也要建立各种小而美的团队。


这些团队来自于不同的部门,他们快速的、机动灵活的用项目化运作方式,去应对客户的复杂要求,而不是走行政管理的方式。他们的汇报是面向委员会的回报,所以这就确保了我们整个的组织坚决的向部门墙宣战。

 

那么,这个结构下面的部门,是不是还存在着呢?

是的,需要强调一下,部门是依然存在的。


因为部门的存在有非常重要的意义:

人才培养;

基础建设。


这两项工作在任何的组织中都是需要的。

 

为面向客户的流程提供广泛的资源,保证整个组织的人才源源不断。

这是在变革中部门的转型方向。

 

这种转型实现了二元驱动的组织管理模式:

一边是自上而下的,传统的部门体系;

一边是横向的,面向客户的新组织。

 

横向纵向,互为加速体,不断的去打破原有的部门壁垒,这种加速器的模式,最终将瓦解职能型组织。

 

但需要谨记的是,职能型组织永远会像癌症一样,不断地反扑,因为这是一场和人性的斗争。


精彩问答


 

1、这种流程型组织中,部门究竟是个什么形式呢?

 

在流程与组织中,部门的形式依然是部门,但是跟原有的部门相比,它的分工更整合,层级更少,管理者的幅度更大。我们可以把它视为一种平台化的组织,去满足流程的人才要求和基础建设的要求。

 

2、流程型组织变革道路上的组织机构调整有什么原则?大规模整合和集成模块化是不是大方向?

 

组织结构的调整有五大原则。

第一个是客户导向,

第二个是流程导向,

第三个是战略导向,

第四个是柔性导向,

第五个是扁平导向。

这五个导向共同构成组织变革的方向和原则。


进行整合和集成一定是大方向。


比如说我们的设计中不会用僵化的思维,部门里一定会套部门,我们会思考有没有可能直接设计职位就能解决整个问题。甚至有些部门我们都会撤掉,用职位来替代。这些都是非常柔性的一种组织管理方式,是一定要强化的。

 

3、流程型组织的流程,是指一个隐形的业务流吗?是基于战略的任务分解?

 

流程型组织中的业务流并不是隐性的业务流,变革就是要把隐性的业务流变成显性的业务流,让每一个员工都知道,他是在流程中工作,不是在组织和部门里工作。

 

它和基于战略的任务分解是两个维度,战略是自上而下,而流程是面向客户的。但是我们也可以说战略本质上也是一个从规划到执行的流程,也是一个端到端的流程。

 

4、说到流程就会想到IPD等,但是IPD流程并不能保证开发成功,保证成功的是每个人知道自己的任务,并愿意执行。所以对流程总是有点不理解,尤其是说它是显性的,那它具体是指?

 

IPD流程是诸多的以客户为中心的流程中的一条,仅此而已。

 

您刚刚说的保证每一个人都知道自己的任务,那这个任务它什么时候诞生?信息是什么?给谁?基本逻辑是什么?什么时候?做到什么结果?时间、成本、质量,实际上这些都是流程。

 

所以我们告诉员工任务,其实只告诉了职责,但是没有告诉他如何去实践的过程,而流程做到了这一点。所以显性的流程就是让大家过去模糊的、只是告诉你干什么,变成清晰的、在时间地点行为这些层面形成连接,清楚的知道客户需求是什么。

 

同时还有很多活动意味着变革,比如说后端活动前置、串行变成并行,这些都不是简单的告诉员工自己任务是什么就能够完成的。

 

所以,流程告诉我们如何去达成目标,组织变革帮我们解决人的愿意问题,这就叫做流程型组织的变革。


目 录

第一章 公司概要

第二章 员工基本守则

第三章 会议、工作及学习制度

第四章 设备使用规定

第五章 合同管理制度

第六章 文件、资料管理制度

第七章 市场咨询部制度

第八章 印章管理规定

第九章 人事管理规定

第十章 考勤管理规定

第十一章 奖励惩罚制度

第十二章 员工上班应有的工作态度

第一部分 公司制度

第一章 公司概要

1 公司概要

2 工作时间

2.1 上班时间 AM9:00/12:00 ~ PM13:00/18:00

上 午 09:00 ~ 12:00

中午休息 12:00 ~ 13:00(包括午餐时间)

下 午 13:00 ~ 18:00

2.2 工作日数 一年 250 日

休假日数 104 日

国定假日 --- 11 日(元旦 1/1﹐春节 3 日﹐劳动节5/1,2,3,

国庆节 10/1,2,3,妇女节半天)       特别假日5日(连续在职满三年者)

第二章 员工基本守则

为谋求公司发展与员工福祉,全体员工应遵守下列各项所订之服务守则:

1 公司员工应忠勤职守,遵奉本公司一切规章,服从主管人员之合理指挥,不得敷衍塞责,主管人员对员工应亲切指导。

2 公司员工对内应认真工作,爱惜公物,减少损耗,提高质量,对外应保守业务或职务上之机密。

3 公司员工应尊重公司信誉,凡个人意见涉及本公司方面者,非经许可,不得对外发表,除办理本公司指定任务外,不得擅用本公司名义。

4 公司员工关于职务上之报告,均应循级而上,不得越级呈报,但紧急或特殊情况不在此限。

5 公司员工在工作时间内,未经核准不得擅离工作岗位。

6 公司员工应自觉维护室内清洁卫生,保持工作场所肃静、整洁,严禁大声喧哗、聊天串岗、吃零食。

7 公司员工未经核准不得私带亲友进入公司。

8 公司员工不得利用职权图利自己或他人。

9 公司员工必须保持良好的职容风纪,上班必须着装整齐,讲普通话,接听电话要用标准用语。

10 公司员工非经公司之书面同意,不得为自己或第三人经营与公司相同或类似之事业。

11 公司员工不得因职务上之行为或违背职务之行为,接受招待,或受馈赠、回扣或其它不法利益。

12 公司员工对外接洽事项,应态度谦和,不得有骄傲满足以损害本公司名誉的行为。

13 公司员工不得撷带弹药刀枪﹑危险物品﹑违禁品或与生产公物无关用品进入工作场所。

14 公司员工未经核准,不得携带公物出公司,应领取放行证后,方可出公司。

15 公司为因应业务需要,在不违反劳动契约,不变更其应有收入及确为员工技术、体能所能胜任时,对员工职务或工作地点之移动,员工不得拒绝。

16 公司员工应依照规定时间上下班,除出差请假外,必须亲自做考勤记录,亦不得迟到、早退或旷职。

17 公司员工在上班时间禁止在公共区域内吸烟。

第三章 会议、工作及学习制度

为使公司工作正常运转,做到上传下达、相互沟通,按计划、有步骤的开展公司经营活动,特制定本制度:

1 每周一由经理主持召开一次全体员工会议,其内容为传达公司新的决定和安排,总结上周工作,计划本周工作,听取大家意见等;

2 每月月底召开一次经理会议,主要是总结本月工作,提出下月工作计划及存在的问题;

3 有关公司的重大问题,经理可以随时召开会议,沟通情况,研究解决对策;

4 每次全体员工会议,由办公室负责记录,整理会议要点存档;

5 公司员工应每周、每月向主管经理提交一份工作总结,一份工作计划。出差人员每日写工作记录和计划;

6 公司工作管理实行经理负责制;

7 公司根据各部门的实际需要,安排技术、管理等培训课程;全体职员除参加公司组织的各种培训外,还应该积极开展自学相互学习活动,取长补短,逐步提高知识及业务水平。

第四章 设备使用规定

1 范围

设备基本分为:固定办公设备、移动办公设备、工程、技术使用工具、借用设备。

1.1 固定办公设备包括:计算机、传真机、扫描仪、装订机、打印机等;

1.2 移动办公设备包括:笔记本电脑、便携式打印机、刻录机、摄像机、数码相机等;

1.3 工程、技术使用工具包括:生产、调试、维修等加工和服务所用到的一切工具;

1.4 凡不是本公司的设备、工具,在本公司使用,均可称为借用设备。

2 使用规定

2.1 固定办公设备

2.1.1 固定设备因长期使用,归员工个人或部门向公司长期借用,同时有保管和维护的责任;

2.1.2 在借用使用过程中,如因个人操作上的疏忽,而导致设备的人为性损坏,并给公司造成一定的经济损失,公司酌情对个人(或部门)进行经济赔偿或处分。

2.2 移动办公设备

2.2.1 移动设备公司员工办公需要时,需向库管办理借用手续,使用完后应归还给库房;

2.2.2 在借用过程中,如因个人疏忽或操作上的失误,而导致设备的丢失或人为性的损坏,并给公司造成一定的经济损失,公司将酌情对借用人进行经济赔偿或处分。

2.3 工程、技术使用工具

2.3.1 工具使用率比较频繁,借用时间比较难以掌握。凡在公司内部使用,只需跟库管借用,无需办理借用手续,但借用当日必须归还库房。凡外出工作需要携带工具者,必须办理借用手续;

2.3.2 在借用过程中,如因个人疏忽或操作上的失误,而导致设备的丢失或人为性的损坏,并给公司造成一定的经济损失,公司将酌情对借用人进行经济赔偿或处分。

2.4 借用设备管理

2.4.1 从外单位借用设备,须经主管经理批准;

2.4.2 借用设备应办理临时入库手续。库存管理员对所借设备应同采购设备一样进行检查、验收后,方能入库,保存好设备配件、说明书等材料;

2.4.3 借用设备出现损坏时,库存管理员如实将设备的损坏实际情况和程度上报公司,由公司酌情对使用人进行经济赔偿或处分。

3 记录

3.1 固定办公设备、移动办公设备,由经理指定办公室人员负责领用登记和归库;

3.2 工程、技术使用工具由库存管理员负责领用登记和归库;

3.3 办公设备、工具的损坏,由办公室负责检验损坏程度。维修或报废,上报公司审核后,再做处理;

3.4 由办公室负责做设备维修记录;

3.5 借用设备由库存管理员负责登记记录。

第五章 合同管理制度

1 范围

合同系指公司从事对外活动所签属的专门文件,包括经济文件、技术文件、合作协议、物资采购合同等。

2 经济文件

2.1 经济文件是指进行商务活动中的合同、报价、商务标书、简介等有关文件;

2.2 经济文件一般由市场部经理负责起草,公司经理审核;

2.3 销售人员要认真学习《合同法》及公司有关文件,以严谨的科学态度拟定文件条款;

2.4 商务报价一律由打印形式发出,报价单应注明发往单位、地点等、送达人及发送人,由主管经理签字后方可发出并同时将原稿留底;

2.5 经济合同的签定要由财务人员对成本进行核算。

3 技术文件

3.1 技术文件是指技术协议、方案、措施、技术标书等一类文件;

3.2 技术文件实行三级审查制度:

3.2.1 由文件编写人员进行初审;

3.2.2 由主管经理进行复审;

3.2.3 由总工程师进行终审。

3.3 技术文件终审后,由总经理签字后发送。

4 合作协议

4.1 合作协议主要是指技术开发合作、项目合作、经营合作等;

4.2 合作协议由涉及到的部门经理共同起稿,由总经理审核、批准;

5 物资采购合同

5.1 物资采购合同是指公司因工程、开发、办公所需要的产品、材料、设备等等一切物资的订货合同。

5.2 采购合同由采购部根据各部门/或个人的“商品采购申请单”,经主管经理审核批准后,与供应商签署的供货合同。

6 合同保管

6.1 经济文件、技术文件、合作协议,由公司经理指定办公室人员管理,进行分类、建档、保存、备份等工作。

6.2 物资采购合同由采购部进行分类、存档管理。

第六章 文件、资料管理制度

1 文件管理

1.1 内部文件

公司制定的章程、传达各部门的文件、各部门之间的文件、会议记录、决议等等文件,由办公室专人负责传达、保存工作。

1.2 外部文件

一切来自公司外部的文件,经相关部门人员查阅后,交由办公室专人负责分类、保存、备份等工作。

1.3 文件发送

1.3.1 公司外发文件一律由办公室专人统一负责登记后发送。

1.3.2 外发文件里如有关于公司技术、商务、销售等信息内容,须经总经理签字后,方可发出。

2 资料管理

2.1 项目资料

项目资料指工程自立项之日起,与客户之间来往的一切文件资料。

2.1.1 项目立项后,签定商务合同的项目,由办公室专人负责建档,进行保存、备份工作,并每星期向各部门收集与此项目相关的所有资料(如传真、信函、方案、措施、图纸等),各部门应积极配合。

2.1.2 项目立项后,未签定商务合同的项目,销售人员应将与此项目相关的所有资料整理好合订在一起,由市场部存档,作为参考资料。

2.2 申报资料

公司向上级部门申报项目的所有资料,由财务部保管,办公室协管,并备份保存。

2.3 样本资料

2.3.1 采购部负责对公司所有样本进行分类、保管,并定期更新常用件的样本资料和销售价格。

2.3.2 采购部应为各部提供他们所需要的样本资料。

2.4 市场资料

市场资料包括市场需求资料、客户资料、竞争对手资料等等与市场相关的资料,由市场部负责收集及保管。

3 借阅与索取

3.1 经理借阅归案文件或索取复印件,可通过管理人员直接提档借阅/索取。文件当日归档,如需带离公司需办理借阅手续。

3.2 公司其他人员借阅非密级档案,可直接向管理人员借阅,当日归案;借阅密级档案(如图纸、程序、报价等),需经主管经理同意,并办理借阅手续。如确属工作需要归档文件复印件,必须经主管理经理批准,方可办理借阅手续。

4 商业密级文件丢失及泄露

4.1 公司员工应时刻注意,保守公司的商业情报和技术密级文件。

4.2 科研人员,应时刻注意保管好使用的图纸和技术资料,如有遗失应立即向主管经理汇报。对产品的性能、构造等技术指标和产品的价值、使用范围等评估预测,未经主管经理同意,不得随意向他人透露,一经发现,立即开除,并承担由此造成公司损失的赔偿责任,情节严重者,公司将依法追究其法律责任。

4.3 员工或管理人员,未征得主管经理的同意,不得随意向他人透露公司的项目进度、人员配置以及市场咨询资料等商业情报,一经发现,立即开除,并承担由此造成公司损失的赔偿责任,情节严重者,公司会依法追究其法律责任。

第七章 市场咨询部制度

本着积极、努力巩固、开拓市场的工作态度,规范而有序的开展各项业务,保障合同的顺利执行,特制定以下制度。

1 基本原则

1.1 市场咨询部人员应本着“团结、协作”的精神,服从公司的统一安排部署,积极开拓、努力进取。

1.2 市场咨询部人员保持良好的个人形象,随时维护公司的形象及信誉不得有违法乱纪行为。

1.3 市场咨询部人员在签署和执行合同时应严格遵守国家合同法及有关规定。

1.4 以业务风险与利益对等为原则。

1.5 所有市场部合同须经市场部经理审核后方可签订。

1.6 业务、客户资料实行保密原则。

2 工作内容

2.1 市场部的职责为:开拓市场,建立并维护客户网络,负责公司各类合同或协议、签订贸易、技术服务等,及有关应收帐款的催收工作;负责市场协调工作。

2.2 公司对合作合同、项目信息、客户信息进行统一管理,市场咨询部人员应严格保密。

第八章 印章管理规定

1 公司印章包括办公室印鉴、公司印鉴及财务印鉴三类。

2 公司办公室印鉴包括标书专用章、文件专用章、工程专用章等;公司财务印鉴包括财务专用章、财务负责人人名章、发票专用章、银行帐号专用章、法人人名章等等;公司印鉴包括公司公章、合同专用章。

3 公司印鉴、法人人名章、财用专用章由财务部专人保管和使用,其它财务印签由会计保管及使用;办公室印签由办公室专人保管和使用。

4 公司公章、合同专用章使用必须经主管经理审核批准后方可使用。

5 印章保管人因故外出时间较长,不能保证正常使用时,须办理代保管手续。

6 印章未使用时要随时封锁,不得随便存放。

7 印章因公需要借出必须办理登记审批手续。

第九章 人事管理规定

1 总则

1.1 为规范公司的人事管理,特制定本规定。

1.2 本公司员工的聘用和调升应遵循本规定,由总经理聘用。

2 聘用

2.1 公司所需员工,一律公开条件,向社会招聘。

2.2 公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则,但特殊需要时不在此限。

2.3 新进员工的聘用,根据业务需要,由公司统一招聘。

2.4 公司各级员工必须具备以下资格,才能聘用。

2.4.1 部门经理,必须具备本科以上学历,熟悉业务,具有两年以上实际工作经验,年龄在25岁以上。

2.4.2 一般职员,大专以上学历,其条件符合职务要求。

3 试用

3.1 凡应聘本公司员工,除任相当职务卓有成绩或具备特殊技能,经总经理审核准予免试用外,其它员工均须进和试用。

3.2 新聘用人员试用期为三个月,期满合格者方予录用为正试员工。

3.3 试用人员必须遵守公司的规章规度,试用期内品行和能力欠佳不适合工作者,可随时停止试用。

3.4 公司新进员工试用前应办理报到手续,并按规定时间上班。

3.4.1 填写个人履历表;

3.4.2 交登记照片2张;

3.4.3 户口本或身份证复印件1份;

3.4.4 学历证、职称证复印件各1份;

3.5 试用期满后,通过公司审核合格的员工与公司签订《劳动合同书》、《保密协议》、《竞业限制协议》等,试用期不含在合同期限内。

4 解职

4.1 本公司员工的解职分为“当然解职”、“辞职”、“解聘”三种。

4.2 公司员工死亡为“当然解职”,停止该员工在本公司享受的一切福利待遇。

4.3 公司员工自请辞职者,应于请辞日30天前以书面形式申请核准。

4.4 公司员工有下列情况之一者,可自行解聘。

4.4.1 员工在合同期内违反《劳动合同书》、《保密协议》、《竞业限制协议》等中的有关条款和规定,并且给公司的名誉和经济造成了一定的损失者。

4.4.2 员工在合同期结束后,若双方不能就续签合同达成一致者。

4.4.3 因病延长假期超过3个月者。

4.4.4 触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者。

4.5 公司员工解职,除“当然解职”除外,均应办理交接手续,经主管经理签字后才能离职。

5 交接手续

5.1 公司员工因“解职”、“降职”、“换职”、“休假”等原因办理交接手续。

5.2 公司员工解职交接手续。

5.2.1 填写“员工离职单”;

5.2.2 填写“工作移交清单”;

5.2.3 在监交人的监督下,离职员工将未办及未了事项,详细的讲解给公司指定的接办人。

5.2.4 结清个人与公司相关的所经费用。

5.3 公司员工降职、换职交接手续。

5.3.1 填写“员工离职单”;

5.3.2 填写“工作移交清单”;

5.3.3 降职、换职员工将未办及未了事项,详细的讲解给公司指定的接办人。

5.4 公司员工休假等长期假期交接手续

5.4.1 填写“员工休假单”;

5.4.2 休假员工在休假前应手里的工作合理的按排好,将会在休假期间必须办理及了结的事项,转交给公司指定的接办人员。

5.5 各级员工移交应亲自办理,其因特别原因,经核准得指定负责人代为办理交接时,所有一切责任仍由原移交人负责。

5.6 各级员工过期不移交或移交不清者得责令于10内交接清楚,其缺少公物或致公司受损失者应负赔偿责任。

第十章 考勤管理规定

考勤是企业管理的基础性工作,是计发工资、奖金、福利等待遇的重要依据,公司必须给予重视。公司的考勤管理主要由办公室负责。

1 考勤记录

1.1 公司员工应按时上下班,不迟到不早退,每天应准确、真实的记录自己的到岗情况,由办公室负责监督。每迟到或早退一次,按附录:迟到早退处罚条例进行处理。

1.2 出差、休假人员的考勤由办公室负责记录。

1.3 考勤符号

√ 出勤 △ 出差 ○ 加班 × 病假 □ 事假 ∧ 休假

+ 婚假   ⊥ 丧假 ● 旷工 * 迟到写时间

2 办公室应在每月月底整理当月考勤汇总,并以此为根据计算当月薪酬。

3 各种假期

3.1 以下为国定假日/休息日,但因工作需要可指定照常上班,需以加班计算。

3.1.1 国定假日:元旦、春节、劳动节、国庆节。

3.2 特别假日

3.2.1 在本公司连续在职满三年的员工,给予每年5日的特别假日。

3.2.2 特别假日的时间是员工根据公司业务及个人工作情况,最迟应在休假前7天提出申请,经主管经理及总经理审核批准后,安排好自己工作,方可休假。

3.2.3 原则上特别假日不能一次休完,以免影响公司的正常运作。

3.2.4 特别假日不能累计,当年休当年的假日。

3.2.5 连续两年因工作原因没有享受特别假日的员工,第三年经总经理批准可享受12天的特别假日。

3.3 事假

公司原则上不予以批准事假,但如遇特殊情况,按照下列规定执行

3.3.1 公司员工遇事必须于工作日亲自办理的,应事先请假,不能提前请假的,可用电话、书信等方式请假,假满应提前续假。

3.3.2 公司员工因个人原因请事假,采取与当月相应时间的加班或特别假日相抵扣,如无加班和特别加日抵扣的,则扣除当日薪金,月事假累计超过3(含3天)天者,扣除当月奖金。

3.3.3 一年内事假累计15天(含15天)者扣除当年年终奖。超过30天者视为辞职。

3.4 病假

3.4.1 公司员工因病休假,凭医院病休证明,最迟提前3天向公司提出申请,经主管经理及总经理审批后,移交自己工作,方可休病假。

3.4.2 在本公司服务十年以上的员工按75%计发工资,服务六年以上的员工按60%计发工资,服务三年以上的员工按40%计发工资,服务三年以下者按事假记考勤,不计发工资。

3.4.3 公司员工请病假超过20天者自行解聘。

3.4.4 公司员工到医院看病,按事假记考勤。

3.5 婚假

3.5.1 公司员工结婚,持结婚证书,可享受婚假。最少提前7天向公司提出申请,经主管经理及总经理审批后,安排好自己的工作,方可休假。

3.5.2 在本公司服务未满一年者,可享受带薪婚假3天。一年以上三年以下者,可享受带薪婚假6天。三年以上者,可享受带薪婚假10天。

3.5.3 在本公司服务三年以上的员工可享受子女结婚带薪假2天,兄弟姐妹结婚带薪假1天。

3.6 产假

3.6.1 公司女性员工生育可请假8个星期,不计发工资,但不影响年终奖金。

3.6.2 公司男性员工配偶分娩当天可享受带薪假1天。

3.6.3 女性员工休产假,最迟提前7天向公司提出申请,经主管经理及总经理审批后,移交好自己的工作,方可休假。男性员工产假,根据实际情况而定。

3.7 丧假

3.7.1 公司员工父母配偶丧亡可请带薪假3天。

3.7.2 公司员工兄弟姐妹、子女、岳父母之丧亡可请带薪假2天。

3.7.3 其它亲属、朋友丧亡请假,按事假记考勤。

3.7.4 丧假最少提前1天向公司提出申请。

4 旷工

4.1 公司员工凡以下情况均以旷工论。

4.1.1 用不正当手段,欺骗、涂改、伪造休假证明者;

4.1.2 不服从工作调动,不到单位上班者;

4.1.3 无申请不到单位上班者;

4.1.4 休假期满未办理续假手续或续假未被批准,不到单位上班者;

4.1.5 被公安部门拘留者;

4.1.6 打架斗殴、违纪致伤致使无法正常工作者。

4.2 旷工扣发当日工资并以一倍罚金,旷工3日扣发当月奖金。

4.3 连续旷工达7天者,自行解聘。

第十一章 奖励惩罚规定

本公司制度奖励惩罚的规定是了为鼓励员工奋发向上,做出更大成绩,防止和纠正员工违法失职行为,保障公司各项工作的正常开展,顺利完成各种工作目标。

1 员工奖励条件

公司员工有下列情形之一者,予以奖励,并由总经理签发奖励公告。

1.1 对本公司业务有特殊功绩或贡献者。

1.2 对于舞弊或有危害公司权益之事,能事先发现并加以防止,而使公司减少或免受损失者。

1.3 非实发事件,临机应付得当或奋勇救护保全人命的者。

1.4 科研人员的发明或技术改进,共价值对公司有一定的创造性和实用性者。

1.5 领导有方使业务发展有相当收获者。

1.6 才能卓越成绩优异而且能胜任现职以上职务的者。

1.7 服务勤劳,克尽职守而成绩优越者。

1.8 其它应予以奖励的情况。

2 奖励的种类

2.1 记大功

2.2 记小功

2.3 嘉 奖

2.4 奖 金。根据功记大小、实际情况,由总经理审批签发奖金。

3 员工惩罚

公司员工有下列情形之一者,公司酌情给予惩罚。

3.1 有渎职、失职或对问题失察者。

3.2 泄露商务情报、技术机密、捏造谣言或酿成意外灾害,致使公司受重大损失者。

3.3 丢失公司重要机密文件,致使公司受重大损失者。

3.4 盗窃公司财务,挪用公款,故意浪费、毁损公物者。

3.5 仿效上级主管人员签字,盗用印信者或擅用公司名义者。

3.6 品行不端或行为粗暴,有损公司名誉者和屡教不改者。

3.7 扰乱秩序,侮辱同事或防碍他人工作者。

3.8 工作时间遇突发事件故意逃避的。

3.9 工作时间睡觉,偷闲怠工或擅离职守的。

3.10 工作时间干私活者。

3.11 不服从主管的指挥调遣,且有威胁行为者。

3.12 违反公司各项规章制度者。

3.13 连续旷工7日者。

3.14 其它应予以惩处的事项。

4 惩罚的种类

4.1 记大过

4.2 记小过。三次记小过为记大过一次。

4.3 警告。三次警告为记小过一次。

4.4 罚款。根据功记过大小、实际情况,由总经理审批签发罚款。

4.5 解聘。

4.6 开除。开除后永不录用,给公司经济、名誉造成损失,情节严重者,公司有权将其送往司法机关,依法追究法律责任。

5 功过互抵

公司员工年度功过可以抵消,以嘉奖一次抵消小过一次,依次类推。

第十二章 员工上班应有的工作态度

1 上班前

1.1 带着一颗愉快的心上班。

1.2 应提早10分钟到达公司,以便准备工作。

1.3 遇到同事及上司应亲切问早。

1.4 进办公室后应将随身外套、大衣、雨具等放置好,不要乱放。

1.5 开始上班时,立刻将心情拉回工作上,尤其是星期一。

1.6 开始上班后应即停止早餐、阅报及聊天。

2 仪表

2.1 女性避免穿着华丽的衣服或配戴贵重的饰品。

2.2 女性化妆宜淡雅朴实,只允许擦饰透明指甲油。

2.3 男士应穿着整洁,稳重的衣服。

2.4 整齐的头发、清洁的胡须更会使你显得有精神。

2.5 指甲、牙齿、鞋子,甚至内衣均不可忽视。

3 尽职

3.1 了解上级的理念与要求,接受指导与指挥。

3.2 经常对工作提出检讨与改进的方法。

3.3 不应未经思考与尝试,即对交办工作产生抗拒。

3.4 不应依时的障碍,而屈服于工作压力。

3.5 工作发生问题,应随时向上级反应。

3.6 对工作充满信心,积极、乐观、负责。

3.7 尽快学习工作应有的态度与技能。

3.8 对上司不惧怕,不唯唯诺诺,有话直说。

3.9 知错必改,不强辩,不掩过。

3.10 不断追求进步,充实知识。

3.11 上司需要你时,都能找的到你,或掌握你的行踪。

3.12 吃饭或下班,应配合工作状况。

4 律己

4.1 不私自经营或投资与公司业务有关的事业。

4.2 不接受不当利得或接受有利害关系的宴请及赠礼。

4.3 上司不在时,仍保持正常工作态度。

4.4 不因个人的喜恶情绪,而带到工作上。

4.5 表报数据不随意填写,费用不浮报。

4.6 有客人在不吃零食或谈笑。

4.7 办公时不看与业务无关的书报杂志。

5 待人

5.1 不以对他人的喜恶,而影响你对他工作的评价与认定。

5.2 不固执己见,应有雅量接受别人不同的意见。

5.3 不应有傲慢的言行,不以个人学历或职位而轻视别人。

5.4 不结派。

5.5 同事之间,应彼此保持适当的尊重与礼节。

5.6 平日多沟通联系,对工作上之协调合作自有裨益。

5.7 不随意批评别人,不言人隐私,不宣扬别人过失,不搬弄是非。

5.8 寻求与同事相同的兴趣,会增进彼此的关系。

5.9 不随便发怒或诉责他人。

5.10 经常站在对方立场想同一件事,会拉近双方的差距。

5.11 不因年资久而以老自居,须知「飞鹰藏爪」的道理。

5.12 不以薪水论人。

6 守时

6.1 不迟到,不早退。

6.2 参加会议,洽商或与人约定应严守时间。

6.3 工作应有计划,注重期限,争取时间。

7 守序

7.1 了解并遵守公司的体制与规章办法。

7.2 保持办公室的气氛,避免喧哗及嬉戏。

7.3 上班时间不做私人事务,避免会见亲友。

7.4 注意抽烟的污染与烟屑。

7.5 保持环境的卫生与美观。

8 惜物

8.1 爱护公司设备,不挪为私用不破坏。

8.2 借用之公物用毕后应立即归还。

8.3 个人保管之公物、设备应妥善保管与使用。

8.4 节约使用文具、纸张、复印机、水电。

8.5 经常擦拭、保养保持整齐清洁。

8.6 遇有损坏立即报告报修。

9 守密

9.1 文件资料及业务机密不随意影印,传播及放置。

9.2 不于公共场合、出租车、公车内谈论业务机密,以示博闻。

9.3 知人隐私及缺点,应严守秘密。

9.4 注意办公场所出入的陌生人。

9.5 自家的电话及地址也要对外人保密。

9.6 遵守公司所订保密规则。

10 说话

10.1 保持轻松的态度,适当的音调与速度,及清晰的发音。

10.2 把握重点与目的,长话短说。

10.3 倾听对方所说的话,不打岔。

10.4 适时的附和对方的谈话。

10.5 进主管办公室应先敲门。

10.6 不和正在数钞票及打算盘的人讲话。

11 电话

11.1 电话话铃声后要立刻拿起话筒。

11.2 注意电话礼节,把握说话要领。

11.3 为人接转应迅速,待人传达应确实。

11.4 确定对方说话内容、声音太小应告知,请再覆述一次。

11.5 降低说话声音及其它杂音,以免妨碍他人接听电话。

11.6 必要时才打电话,通话前应对内容稍作构思或记录。

11.7 长途电话,简明扼要,节约成本。

11.8 减少私用,费钱又费时,别人挂不进来也会很苦恼的。

11.9 面露微笑的说话,别人依然能感受到你的笑容。

11.10 桌上准备便条,以便记录。

11.11 爱护电话机,避免掉落地上或摔话筒。

12 文件处理

12.1 已决或未决,紧急或普通文件应分开,并迅速处理。

12.2 文件处理后应签章并注明日期,以示负责。

12.3 传阅或会签之文件应迅速传送,不可积压。

12.4 结案之文件应依类别编号、归档。

12.5 废弃文件应予以撕毁。

12.6 文件不可随意放置,尤其是影印、缮打或电传时。

13 桌面及抽屉

13.1 办公桌上仅可放置必要东西。

13.2 文具茶杯、电话机、公文应放置定位﹐以利取放。

13.3 重要、机密文件不应放置桌上或应予覆盖。

13.4 定期清理抽屉对象,并放置整齐,私人物品应携带回家。

13.5 离开座位。

13.6 要外出时,应将地点、目的,预定返回时间向上级报告,或以便条明确表示。

13.7 办公时间内,不可随便离开座位。

13.8 离开座位时,需整理桌上文件,并将椅子归位。

13.9 走路时要轻声。进出电梯,应先出后进。

13.10 不要在走道、茶水间、化妆室内聊天。

13.11 进出门、电梯及走廊时,应让客人及上司先行。

14 休息时间

14.1 用膳后要擦拭桌面油污。

14.2 不高声谈论、打电话、放轻脚步,以免影响他人。

14.3 不应占用会客室作为用膳及休息之用。

14.4 应注意休息时的姿态。

14.5 不因外出或休息过头而耽误办公时间。

14.6 避免激烈运动,以免下午精神不济。

15 出差

15.1 出差也是上班,不是旅行,不应放松心情。

15.2 出差是代表公司,需注意个人形象。

15.3 减少不必要的出差,考虑出差成本与效益。

15.4 出差前应做好出差计划,以免费时费力,出差后应提工作报告。

15.5 出差时应注意生活,以免影响工作精神。

16 加班

16.1 工作应于办公时完成。

16.2 工作急迫或无法完成时,应自动加班。

16.3 必要加班时不抗拒。

16.4 加班仍应保持正常的工作态度。

17 下班时

17.1 今日事,今日毕。利用下班前预定明日的工作计划。

17.2 将桌上对象收放抽屉及柜内,桌面保持干净。

17.3 应将计算机、打印机关上,检查电源。

17.4 椅子归位。

17.5 不影响其它尚在工作同仁之办公。

17.6 与上司及同仁道别。

第一部分 [ 完 ]


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